페이스북 광고 계정 비활성화… 어떻게 풀 것인가 – LAH

이전 연재에서 광고 성과는 어땠는지 성적표로 돌아오기로 했었는데요.
그간 슬픈 일이 있었습니다.

갑자기 계정이 비활성화 된 것입니다.
계정이 비활성화되면 기존 집행한 광고 데이터도 안 보이고,
광고도 돌릴 수 없는 상태가 되는데요.

찾아보니 광고 소재뿐 아니라 계정의 활동 등 여러가지가 검토 대상이기 때문에
광고가 집행되는 중에도 갑자기 비활성화되는 경우가 자주 있다고 합니다.

사유는 ‘커머스 자격 요건의 섹션 1을 포함한 약관 위반‘이었는데요.
섹션1을 보니 매우 많은 약관이 포함되어 있어서 우리 광고가 어느 정책을 위반했는지 정확히 알 수 없었습니다.
그리고 보통 이런 경우 뾰족한 해결 방법은 없다는 비보를 접하여…
또 하나씩 해보기로 했습니다…

첫 번째 시도 : 검토 요청
광고 관리자 페이지에 처음 들어가니 “잘못된 조치라고 생각하는 경우 검토를 요청할 수 있다”라는 안내가 있었습니다.
그래서 검토 요청을 했더니 이틀 뒤, 검토를 하려면 신원 확인이 필요하다는 새로운 경고(?)가 떴습니다.

두 번째 시도 : 신원 확인 요청
신원 확인은 신분증을 통해 가능하며, 저는 여권을 스캔해서 올렸습니다.
이때 페이스북이 제공하는 신분증 가이드가 있는데, 이 가이드에 최대한 맞춰 올려야 통과 가능성이 높아진다고 합니다.
(나중에 담당자분을 통해 알게 되었는데 가능하다면 운전면허증을 가장 권유한다고 합니다.)

이틀 뒤.. 신원 확인 실패 메세지가 떴는데 검토를 요청할 수 없다는 청천벽력!
(운 좋게 이 단계에서 신원 확인이 되고 계정이 복구되는 경우도 많다고 합니다.)

세 번째 시도 : 담당자에게 지원 요청
최후의 카드로 고객센터 지원 요청을 해보라는 블로그 글을 읽었습니다.
“그래 삭제보다는 나을거야!”라는 마음으로 Facebook Business Support 담당자에게 지원을 요청했습니다. (방법은 블로그 글 참고)

상담은 페이스북 메신저와 유선으로 진행이 되었는데
비활성화 사유는 독자적인 정책팀에서 검수가 이루어지고 있어 확인이 어렵고,
현재 계정 상태에서는 ‘비즈니스 관리자로 등록되어 있는 운영자 중 신원확인 요청을 안한 운영자가 자신의 계정에서 신분증 등록 및 2단계 인증하기’가
해볼 수 있는 유일한 조치이며 만약 이게 안되면 복구가 어려울 수도 있을 것 같다는 답변을 받았습니다.
(그래서 비즈니스 관리자는 1명이 아니라 여러명으로 설정해놓는 게 좋습니다.)

마지막 시도 : 비즈니스 관리자로 등록되어 있는 모든 운영자의 신분증 등록 및 2단계 인증 완료
다행히 저 외에 2명의 관리자가 더 있어서
담당자분이 안내해 주신 대로 2단계 인증, 신분증을 등록하고 각 계정에서 검토 요청 완료!!!
했으나 안타깝게도… 신원 확인에 실패했으며 더 이상 요청할 수 없다는 메세지가 떴습니다 ㅜㅜ

AND NOW?
담당자분께서 이렇게 했는데도 안되면, 이 계정은 영영 복구가 안될 가능성이 높다고 말씀해 주셨기 때문에
저희는 눈물을 머금고.. 빨리 잊고 새로 시작하기로 했습니다.

기존 광고 계정을 삭제하고, 새 계정을 만들었습니다.
담당자분께서 상담 때 얘기해 주셨던 부분 중 하나가
최근 페이스북의 광고 정책이 리뉴얼 되면서 검토 기준이 강화되었는데
해당 광고 계정이 기존에 얼마나 많은 액티비티가 있었는지도 검토에 크게 영향을 미친다고 합니다.
그래서 계정 활동은 없고 광고만 돌리면 비활성화될 확률이 매.우.매.우. 높다고 합니다.

그래서 저희는 현재 새로 만든 계정으로 광고를 바로 돌리지 않고,
먼저 액티비티를 쌓아가고 있습니다. (게시물 업로드, 소통 등)

이렇게 해도 또 언젠가 갑자기 비활성화가 될지도 모르는 일이지만
그래도 최대한 할 수 있는 부분을 해놓으려고 합니다.
단 하나의 계정이라도.. 비활성화를 복구하는 데 도움이 되길 바라며
다음에는 (진짜) 광고 리뷰로 돌아오겠습니다.. 🙂